花旗银行打破传统思想，将六西格玛的概念应用于本身的非制作范畴，运用金融服务的六西格玛办法检测每个流程的非增值部分，并选用流程再造的方法缩短周期以削减缺点。详细施行进程如下：
花旗银行的方针是将缺点率和周期下降并缩短10倍，这以后每两年再将缺点率和周期下降并缩短10倍。
项目组一般约有40人，成员来自参加事务流程的不同职能部分，包含底层职工，他们是特定流程的用户，对日常事务有着深入的了解。管理层为这个跨部分团队供给全方位的支撑(树立一个革新环境，构建一个交流渠道，供给对应的辅导，供给资源)，让他们有才能施行任何或许缩短周期和进步客户满意度的革新方案。
将需求改善的事务流程划分为若干小的和特定的事务流程，其间能够包含部分、团队或职工，量化每个事务流程的产品或服务，确认每个流程的客户(下一个流程)和客户的需求(前一个流程的产品或服务的质量应由客户决议，客户的要害需求有必要确认，并与客户达到一致)。
事务流程由示意图表明，以便每个进程的服务流程和内容能够明晰、客观地显示出来。制作事务流程图是整个改善进程中最重要的一步。只要在制作了一切事务流程之后，才有时机发觉缺点的本源。依据现状和与相关事务部分的交流，制作出现状流程图(改善流程图)，一起使用金融服务六西格玛东西，如脑筋风暴、树状图、帕累托图、鱼骨图等，能够找出事务流程中的问题(糟蹋)和问题的本源。
依据商场、事务、技能改变的特色及改变的趋势，依照轻重缓急，对事务流程中的要害环节以及各环节的重要性从头定位和排序。依照功率优先准则，对流程进行简化和优化。将多项事务或作业整合；安排架构扁平化，给予职工参加决议计划的权利；全方面进步功率，削减相关本钱及危险。